Politique de remboursement

Chez Le Vestiaire Étoilé, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être dans son état d’origine ;
  • ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
  • comporter ses étiquettes d’origine ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Les frais d’expédition de retour sont fixés à un tarif forfaitaire de 5,00 €.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : levestiaireetoile@gmail.com

Adresse de retour :
14 rue Pierre Aumaitre - 16000 ANGOULEME

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
  • les commandes spéciales ;
  • les cartes-cadeaux.
  • les articles en promotion

Aucun article n’est considéré comme vente ferme.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de carte de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, veuillez nous contacter à : levestiaireetoile@gmail.com